Lograr la adopción de la inteligencia artificial
Desde hace algunos años, la inteligencia artificial se impone progresivamente en los consejos de administración, los planes estratégicos y los proyectos de transformación digital. Los anuncios se multiplican. Las plataformas evolucionan rápidamente. Las inversiones aumentan. Las organizaciones desean mejorar su productividad, acelerar sus operaciones, aprovechar mejor sus datos y reforzar su competitividad. No obstante, la verdadera pregunta ya no es “¿Debemos adoptar la inteligencia artificial?”, sino “¿Cómo lograr su adopción?”.
El matiz es importante, porque adoptar la inteligencia artificial no consiste simplemente en instalar una nueva herramienta o en ofrecer un asistente conversacional a los empleados. Se trata de una transformación organizacional que afecta la gobernanza, los procesos, los conocimientos, los equipos, la ciberseguridad, la cultura empresarial y las formas de trabajar.
Las organizaciones que logren esta transición probablemente no serán las que inviertan más rápido en las nuevas tecnologías. Serán aquellas que hayan sabido preparar su organización para acogerlas.
La preparación siempre precede al desempeño
La inteligencia artificial produce resultados a partir de los conocimientos que se le proporcionan. Si esos conocimientos están dispersos, mal estructurados, son contradictorios o de difícil acceso, los resultados seguirán siendo limitados, sin importar la calidad de las plataformas utilizadas.
A la inversa, una organización que posee una gobernanza sólida de sus activos informacionales, procesos bien documentados, una cultura de colaboración y equipos preparados contará con una ventaja competitiva duradera. La IA no reemplaza a una organización eficaz. Amplifica lo que ya existe…
Una adopción responsable comienza por una estrategia
El gobierno de Canadá insiste hoy en la importancia de acelerar la adopción responsable de la inteligencia artificial a fin de mejorar la competitividad de las organizaciones, al tiempo que se refuerzan la confianza, la gobernanza y las competencias necesarias para esta transformación.
Esta visión coincide directamente con la de Quantum Beyond. Para nosotros, una estrategia de IA no comienza por la elección de una plataforma. Comienza por una reflexión sobre los objetivos de negocio, respondiendo a las siguientes preguntas básicas:
- ¿Por qué queremos integrar la inteligencia artificial?
- ¿Qué problemas deseamos resolver?
- ¿Qué ganancias deseamos medir?
- ¿Cómo proteger nuestros datos, nuestra propiedad intelectual y nuestros conocimientos?
- ¿Cómo preparar a nuestros equipos para esta nueva realidad?
La adopción de la IA es ante todo una transformación organizacional
Lograr la adopción de la inteligencia artificial implica por lo general responder a varias preguntas fundamentales. Es esencial llevar la reflexión aún más lejos, para superar el marco tecnológico y aportar respuestas como:
- ¿La organización está lista para integrar progresivamente agentes inteligentes en sus operaciones?
- ¿Los procesos actuales deben adaptarse o repensarse?
- ¿Los roles y las responsabilidades evolucionarán?
- ¿Los conocimientos críticos están suficientemente estructurados para ser aprovechados con eficacia?
- ¿Los empleados cuentan con las competencias necesarias para colaborar con los sistemas inteligentes?
- ¿Los directivos disponen de los mecanismos de gobernanza que les permiten tomar decisiones informadas?
Un enfoque progresivo en lugar de un proyecto puntual
Quantum Beyond cree que la adopción de la inteligencia artificial debe abordarse como un recorrido de transformación. Nuestro enfoque se apoya en tres etapas complementarias.
- La primera consiste en preparar los cimientos informacionales de la organización gracias al QKS – Qb Knowledge Standard, con el fin de estructurar los conocimientos, normalizar las prácticas documentales y hacer que los activos informacionales sean realmente aprovechables.
- La segunda acompaña a los equipos directivos en la transformación de los procesos, de la gobernanza y de los modelos organizacionales, a fin de integrar progresivamente la inteligencia artificial en las actividades de la empresa.
- La tercera prepara a los gerentes y a los empleados para desarrollar nuevas formas de colaborar con las inteligencias artificiales, producir contenidos mejor estructurados y hacer evolucionar sus métodos de trabajo.
Este enfoque permite construir una organización duraderamente compatible con la inteligencia artificial, en lugar de simplemente añadir una nueva herramienta a su entorno tecnológico.
De la adopción a la creación de valor
El objetivo no radica en utilizar más inteligencia artificial, sino en crear verdadero valor.
Una adopción lograda permite, en particular, mejorar la calidad de las decisiones, preservar los conocimientos organizacionales, reforzar la ciberseguridad, acelerar las operaciones, aumentar la productividad, facilitar la colaboración entre los equipos y proteger mejor la propiedad intelectual de la organización.
También permite a los directivos medir concretamente los beneficios obtenidos gracias a hojas de ruta realistas, indicadores de madurez, una gobernanza adaptada y una evolución progresiva de las prácticas.
Preparar hoy a las organizaciones del mañana
La inteligencia artificial transformará de forma duradera a las empresas. Ahora hay que preguntarse qué organizaciones estarán realmente listas para aprovecharla plenamente.
En Quantum Beyond, creemos que las tecnologías más eficaces no bastan por sí solas. Las organizaciones también deben volverse inteligibles. Por eso acompañamos a los directivos, a los equipos de TI y a las organizaciones en su preparación estratégica, su gobernanza, su transformación organizacional y el desarrollo de sus capacidades humanas.
Porque la inteligencia artificial solo creará valor si las organizaciones se vuelven inteligibles.