Ter sucesso na adoção da inteligência artificial

Há alguns anos, a inteligência artificial vem se impondo progressivamente nos conselhos de administração, nos planos estratégicos e nos projetos de transformação digital. Os anúncios se multiplicam. As plataformas evoluem rapidamente. Os investimentos aumentam. As organizações desejam melhorar sua produtividade, acelerar suas operações, aproveitar melhor seus dados e fortalecer sua competitividade. A verdadeira questão, no entanto, já não é “Devemos adotar a inteligência artificial?”, mas sim “Como ter sucesso em sua adoção?”.

A nuance é importante, pois adotar a inteligência artificial não consiste simplesmente em instalar uma nova ferramenta ou oferecer um assistente conversacional aos funcionários. Trata-se de uma transformação organizacional que envolve a governança, os processos, os conhecimentos, as equipes, a cibersegurança, a cultura corporativa e as formas de trabalhar.

As organizações que terão sucesso nessa transição provavelmente não serão aquelas que investirem mais rapidamente nas novas tecnologias. Serão aquelas que souberem preparar sua organização para acolhê-las.

A preparação sempre precede o desempenho

A inteligência artificial produz resultados a partir dos conhecimentos que lhe são fornecidos. Se esses conhecimentos estiverem dispersos, mal estruturados, contraditórios ou dificilmente acessíveis, os resultados permanecerão limitados, independentemente da qualidade das plataformas utilizadas.

Ao contrário, uma organização que possui uma governança sólida de seus ativos informacionais, processos bem documentados, uma cultura de colaboração e equipes preparadas disporá de uma vantagem competitiva duradoura. A IA não substitui uma organização de alto desempenho. Ela amplifica o que já existe...

Uma adoção responsável começa por uma estratégia

O governo do Canadá insiste hoje na importância de acelerar a adoção responsável da inteligência artificial a fim de melhorar a competitividade das organizações, fortalecendo ao mesmo tempo a confiança, a governança e as competências necessárias a essa transformação.

Essa visão converge diretamente com a da Quantum Beyond. Para nós, uma estratégia de IA não começa pela escolha de uma plataforma. Ela começa por uma reflexão sobre os objetivos de negócio, respondendo às seguintes perguntas fundamentais:

• Por que queremos integrar a inteligência artificial?
• Que problemas desejamos resolver?
• Que ganhos desejamos medir?
• Como proteger nossos dados, nossa propriedade intelectual e nossos conhecimentos?
• Como preparar nossas equipes para essa nova realidade?

A adoção da IA é, antes de tudo, uma transformação organizacional

Ter sucesso na adoção da inteligência artificial implica geralmente responder a várias questões fundamentais. É essencial aprofundar ainda mais a reflexão para ir além do quadro tecnológico e fornecer respostas como:

• A organização está preparada para integrar progressivamente agentes inteligentes em suas operações?
• Os processos atuais devem ser adaptados ou repensados?
• Os papéis e as responsabilidades vão evoluir?
• Os conhecimentos críticos estão suficientemente estruturados para serem aproveitados de forma eficaz?
• Os funcionários dispõem das competências necessárias para colaborar com os sistemas inteligentes?
• Os executivos possuem os mecanismos de governança que lhes permitem tomar decisões bem fundamentadas?

Uma abordagem progressiva em vez de um projeto pontual

A Quantum Beyond acredita que a adoção da inteligência artificial deve ser tratada como uma jornada de transformação. Nossa abordagem apoia-se em três etapas complementares.

• A primeira consiste em preparar os alicerces informacionais da organização graças ao QKS – Qb Knowledge Standard, a fim de estruturar os conhecimentos, normalizar as práticas documentais e tornar os ativos informacionais realmente aproveitáveis.
• A segunda acompanha as equipes de direção na transformação dos processos, da governança e dos modelos organizacionais a fim de integrar progressivamente a inteligência artificial nas atividades da empresa.
• A terceira prepara os gestores e os funcionários para desenvolver novas formas de colaborar com as inteligências artificiais, produzir conteúdos mais bem estruturados e fazer evoluir seus métodos de trabalho.

Essa abordagem permite construir uma organização duradouramente compatível com a inteligência artificial, em vez de simplesmente acrescentar uma nova ferramenta ao seu ambiente tecnológico.

Da adoção à criação de valor

O objetivo não repousa sobre a utilização de mais inteligência artificial, mas sobre a criação de verdadeiro valor.

Uma adoção bem-sucedida permite notadamente melhorar a qualidade das decisões, preservar os conhecimentos organizacionais, fortalecer a cibersegurança, acelerar as operações, aumentar a produtividade, facilitar a colaboração entre as equipes e proteger melhor a propriedade intelectual da organização.

Ela permite igualmente aos executivos medir concretamente os benefícios obtidos graças a roteiros realistas, indicadores de maturidade, uma governança adaptada e uma evolução progressiva das práticas.

Preparar hoje as organizações de amanhã

A inteligência artificial transformará duradouramente as empresas. É preciso agora fazer a pergunta sobre quais organizações estarão realmente prontas para tirar pleno proveito disso.

Na Quantum Beyond, acreditamos que as tecnologias mais performáticas não bastam por si só. As organizações também devem se tornar inteligíveis. É por isso que acompanhamos os executivos, as equipes de TI e as organizações em sua preparação estratégica, sua governança, sua transformação organizacional e o desenvolvimento de suas capacidades humanas.

Porque a inteligência artificial só criará valor se as organizações se tornarem inteligíveis.